ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА

(Договор оказания услуг AlfaHost)

Настоящий документ является публичной офертой и регулирует порядок оказания услуг хостинга и сопутствующих сервисов любому дееспособному физическому или юридическому лицу (далее — «Клиент»).

⚠️ Важная информация о предоставлении услуг

Исполнитель: AlfaHost LLC (Грузия), регистрационный номер 400433090.
Адрес: Tbilisi, Georgia

Применимое право: законодательство Грузии, если иное прямо не предусмотрено применимыми нормами международного частного права или обязательными нормами законодательства, подлежащими применению к отношениям с Клиентом.

Оглавление

1. Общие положения

1.1. Настоящая оферта является договором, регулирующим предоставление услуг хостинга и сопутствующих сервисов. Оплата услуг или регистрация на сайте AlfaHost.io означает согласие с условиями настоящего договора.

1.2. Техническое обеспечение, администрирование и сопровождение услуг осуществляется компанией AlfaHost LLC (Грузия), зарегистрированной под номером 400433090.

1.3. Условия оферты доступны в открытом доступе на сайте и применяются ко всем Клиентам.

1.4. Серверная инфраструктура может находиться в различных юрисдикциях в зависимости от выбранной услуги, дата-центра и технической архитектуры сервиса.

2. Термины

Услуги — предоставление серверов VPS, выделенных серверов, доменов, SSL-сертификатов, резервного копирования, администрирования, а также сопутствующих сервисов.

Личный кабинет — раздел на сайте AlfaHost.io для управления услугами и оплаты.

Тариф — описание характеристик и стоимости конкретной услуги.

AUP (Acceptable Use Policy) — политика допустимого использования услуг.

AlfaHost LLC — компания, зарегистрированная в Грузии (рег. номер 400433090), обеспечивающая функционирование серверной инфраструктуры, техническое управление услугами, биллинг и клиентское сопровождение.

2.1. Реквизиты и контакты

AlfaHost LLC

  • Регистрация: Грузия, ID: 400433090
  • Адрес: Тбилиси, Грузия
  • Техническая поддержка: support@alfahost.io
  • Поддержка продаж: sales@alfahost.io
  • Общие вопросы: info@alfahost.io
  • Режим работы: техническая поддержка 24/7

3. Предмет договора

3.1. Исполнитель обязуется предоставить Клиенту услуги хостинга и сопутствующие сервисы в объёме и на условиях, предусмотренных выбранным тарифом, при условии своевременной оплаты.

3.2. Услуги предоставляются на условиях «как есть» (as is). Исполнитель не гарантирует, что услуги будут полностью соответствовать индивидуальным ожиданиям Клиента или совместимы с его программным обеспечением. Клиент принимает на себя все риски, связанные с использованием услуг, включая их настройку, администрирование и интеграцию с собственными системами.

3.3. Сетевые характеристики

  1. Заявленная скорость сетевого подключения является максимальной и предоставляется на условиях Shared (разделяемая пропускная способность). Фактическая скорость зависит от загрузки узла, маршрутизации и факторов, не контролируемых Исполнителем.
  2. Гарантированная базовая пропускная способность подтверждается только тестами, выполненными внутри той же страны, где расположен дата-центр (страна присутствия сервера). Межграничные/международные тесты, ограничения «последней мили», шейпинг у провайдера доступа или пиринг за пределами страны размещения не являются доказательством несоответствия тарифу.
  3. Замеры Клиента (включая Speedtest и аналоги) отражают условия конкретного маршрута и точки замера и не могут служить основанием для расторжения договора, возврата средств или замены сервера, если они не соответствуют указанным выше зоне и методике проверки.
  4. Исполнитель не гарантирует постоянное поддержание скорости на уровне максимального значения, указанного в тарифе.

4. Права и обязанности сторон

4.1. Исполнитель обязуется:

4.1.1. Стремиться обеспечивать доступность сервисов не менее 99,8% в месяц (SLA), за исключением плановых и аварийных работ, обстоятельств непреодолимой силы, DDoS-атак и сбоев в работе сторонних дата-центров или апстрим-провайдеров.

4.1.2. Предоставлять техническую поддержку через тикет-систему 24/7. Время реакции зависит от категории запроса и не является гарантированным временем устранения неисправности.

4.1.3. Уведомлять Клиентов о плановых работах не позднее чем за 72 часа до их начала путём публикации в биллинг-панели или через иные официальные каналы связи.

4.1.4. Принимать разумные меры для защиты инфраструктуры и предоставляемых услуг, однако не гарантировать абсолютную защиту от кибератак, отказов оборудования или перебоев в глобальных сетях связи.

4.2. Клиент обязуется:

4.2.1. Соблюдать законодательство, условия настоящей оферты и AUP.

4.2.2. Не использовать услуги для:

  • a) рассылки спама, фишинга, распространения вредоносного ПО, эксплуатации ботнетов;
  • b) проведения DDoS-атак, сканирования без согласия, криптомайнинга без отдельного согласования с Исполнителем;
  • c) размещения скам-проектов, мошеннических схем, «серых» платёжных систем или иной деятельности, которая может повлечь юридические риски для Исполнителя;
  • d) загрузки или раздачи торрентов, хранения и распространения нелегального контента, в том числе нарушающего авторские права;
  • e) любых действий, нарушающих законы юрисдикций, где расположены дата-центры, а также международные санкции и правила экспортного контроля.

4.2.3. Принимать во внимание, что использование серверов в качестве VPN-сервисов допускается, но не приветствуется ввиду возможной чрезмерной нагрузки на сеть. В случае негативного влияния на инфраструктуру Исполнитель вправе ограничить или приостановить оказание услуги.

4.2.4. Понимать, что проекты, несущие риски для законности деятельности Исполнителя, могут быть признаны нежелательными и приостановлены с уведомлением Клиента до выяснения обстоятельств. Данные, размещённые на таких сервисах, восстановлению не подлежат.

4.2.5. Своевременно и в полном объёме оплачивать услуги.

4.2.6. Самостоятельно обеспечивать сохранность логинов, паролей, ключей доступа и иных данных авторизации, а также нести ответственность за все действия, совершённые с использованием своей учётной записи.

4.2.7. Самостоятельно организовывать резервное копирование данных, если не заказана услуга бэкапов. Исполнитель не несёт ответственности за утрату данных Клиента.

4.2.8. Поддерживать актуальные контактные данные (email, телефон) в Личном кабинете. Все уведомления, отправленные по указанным контактам, считаются доставленными.

4.2.9. Не предпринимать действий, которые могут повлечь перегрузку или нарушение работы платформы, сетевой инфраструктуры или услуг других Клиентов.

4.2.10. Нести полную ответственность за последствия некорректного администрирования виртуальных машин и иных арендованных ресурсов.

4.3. Права Исполнителя:

4.3.1. Приостанавливать или прекращать оказание услуг при нарушении условий оферты, AUP, подозрительной активности, нарушениях законодательства, а также по законным требованиям государственных органов, регуляторов или правообладателей.

4.3.2. Самостоятельно оценивать действия и проекты Клиента на предмет соответствия условиям оферты и AUP. В случае признания проекта нежелательным услуга может быть приостановлена или прекращена с уведомлением Клиента.

4.3.3. Изменять тарифы и условия оказания услуг с уведомлением Клиентов не менее чем за 14 календарных дней до вступления изменений в силу (за исключением AUP и цен на сторонние лицензии, которые могут меняться немедленно).

4.3.4. Считать уведомления надлежащими, если они опубликованы в открытом доступе на сайте Исполнителя, в биллинг-панели или направлены на контактные данные, указанные Клиентом.

4.3.5. Требовать прохождения KYC/AML-проверки, а также предоставления дополнительных документов для подтверждения личности или законности деятельности. Исполнитель вправе приостановить или прекратить оказание услуг до успешного завершения проверки.

4.3.6. Ограничивать или фильтровать трафик, приостанавливать работу отдельных сервисов или ресурсов Клиента в целях предотвращения угрозы стабильности и безопасности платформы, а также для соблюдения законодательства или требований партнёров (дата-центров, апстрим-провайдеров, платёжных систем).

4.3.7. Не предоставлять замену IP-адресов в случае блокировок, вызванных действиями регуляторов, операторов связи или правообладателей, если иное не согласовано индивидуально через тикет-систему при наличии технической возможности.

5. Стоимость и порядок расчётов

5.1. Стоимость услуг указана на сайте AlfaHost.io. Все цены носят справочный характер и могут быть изменены.

5.2. Оплата услуг производится авансом за выбранный период. Услуга считается активной только после поступления средств на счёт Исполнителя.

5.3. При отсутствии оплаты по окончании оплаченного периода услуга блокируется. Если оплата не поступает в течение 7 календарных дней после блокировки, услуга и все данные безвозвратно удаляются.

5.4. Изменение цен для активных услуг применяется с начала следующего оплаченного периода. Клиенты уведомляются об изменении цен не менее чем за 14 календарных дней.

5.5. Биллинг услуг осуществляется по календарным периодам. Переходная дата — 20 число каждого месяца:

  • Если услуга заказана до 20 числа включительно — выставляется счёт за оставшиеся дни текущего месяца.
  • Если услуга заказана после 20 числа — выставляется счёт за оставшиеся дни текущего месяца и за полный следующий месяц.

5.6. Оплата услуг производится в валюте, указанной на сайте, либо в эквиваленте выбранной криптовалюты на момент оплаты.

6. Порядок возврата средств и вывода бонусов

6.1. Оплата услуг возврату не подлежит, за исключением следующих случаев:

  • техническая невозможность оказания услуги по вине Исполнителя;
  • двойное списание;
  • возврат средств за неиспользованный период при отказе от услуги в течение 7 календарных дней с момента активации, при условии отсутствия нарушений AUP.

6.2. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата. Если используемый платёжный сервис не поддерживает возврат, возврат гарантированно может быть произведён в криптовалюте по рыночному курсу на момент возврата. При этом производится перерасчёт за фактически использованное время, а также удерживаются сетевые и процессинговые комиссии.

6.3. Возврат не производится за:

  • регистрацию доменных имён;
  • лицензии стороннего программного обеспечения;
  • услуги администрирования и разовые работы;
  • услуги, оказанные в полном объёме.

6.4. Средства возвращаются в течение 7 рабочих дней после подтверждения заявки и прохождения необходимых AML/KYC-проверок.

6.5. Вывод бонусов. Средства, начисленные в рамках бонусных или партнёрских программ, могут быть выведены только в криптовалюте. Для оформления вывода Клиент обязан подать заявку через службу поддержки. Срок обработки заявки — до 7 рабочих дней.

7. Гарантии и компенсации (SLA)

7.1. AlfaHost гарантирует доступность услуг не менее 99,8% в месяц.

7.2. Если простой превысил допустимый уровень, Клиент получает сервисный кредит: 1 день услуги за каждый полный час непланового простоя. Максимум — до 100% месячной платы.

7.3. Простой подтверждается данными мониторинга AlfaHost.

7.4. AlfaHost предоставляет базовую защиту от DDoS-атак на уровне сервера. Углубленная защита и фильтрация могут быть предоставлены только как отдельная услуга.

7.5. AlfaHost является арендатором серверного оборудования и сетевых мощностей в сторонних дата-центрах. В случае сбоев на стороне дата-центра ответственность за последствия лежит на владельце инфраструктуры, а не на Исполнителе.

7.6. AlfaHost не несёт ответственности и не предоставляет гарантии доступности в случае блокировки сетей или IP-адресов со стороны государственных регуляторов или операторов связи в стране нахождения Клиента.

7.7. Замена IP-адреса по причине блокировок невозможна. Возможна только по индивидуальному запросу через тикет-систему при наличии технической возможности и альтернативных сетевых ресурсов.

7.8. AlfaHost не несёт ответственности за ошибки в управлении виртуальными машинами со стороны Клиента, включая их некорректную настройку и последующую недоступность сервисов.

8. Ответственность сторон

8.1. Ответственность Исполнителя:

  • Исполнитель несёт ответственность в пределах применимого законодательства Грузии и условий настоящей оферты
  • Исполнитель не несёт ответственности за действия и бездействие Клиентов
  • Исполнитель не несёт ответственности за сбои сторонних сервисов, операторов связи и апстрим-провайдеров
  • Исполнитель не несёт ответственности за блокировки IP-адресов или сетей регуляторами любых стран
  • Исполнитель не несёт ответственности за ошибки Клиентов при администрировании виртуальных машин

8.2. Клиент несёт полную ответственность за:

  • законность и содержание размещённых данных и материалов;
  • соблюдение условий оферты и AUP;
  • сохранность своих данных доступа и резервное копирование информации;
  • соблюдение законодательства страны своего резидентства.

8.3. Ограничение ответственности:

  • Совокупная ответственность любой из сторон ограничивается размером оплаты за последний месяц
  • Не компенсируются косвенные убытки, упущенная выгода или потеря данных
  • Исключается ответственность за действия регуляторов и блокировки контента

9. Хранение данных

Данные Клиента хранятся в течение 7 календарных дней после окончания оплаченного периода. По истечении срока данные удаляются без возможности восстановления.

10. Форс-мажор

10.1. Под обстоятельствами непреодолимой силы понимаются события и ситуации, которые находятся вне разумного контроля сторон и делают невозможным полное или частичное исполнение обязательств по настоящему договору.

10.2. К таким обстоятельствам относятся, в частности:

  • аварии и перебои в работе магистральных каналов связи, сетевой инфраструктуры апстрим-провайдеров или дата-центров;
  • длительные или массированные DDoS-атаки, выходящие за пределы предоставляемой базовой защиты;
  • сбои в энергоснабжении, аварии на объектах коммунальной инфраструктуры;
  • действия или бездействие государственных органов, введение санкций, ограничений или блокировок сетей и IP-адресов;
  • военные действия, вооружённые конфликты, террористические акты, массовые беспорядки;
  • стихийные бедствия, пожары, наводнения, землетрясения и иные природные катастрофы;
  • эпидемии, пандемии и чрезвычайные санитарные меры.

10.3. Сторона, которая столкнулась с обстоятельствами непреодолимой силы, обязана уведомить другую сторону в разумный срок.

10.4. На период действия форс-мажора стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств. Если такие обстоятельства сохраняются более 60 дней подряд, любая из сторон вправе расторгнуть договор в одностороннем порядке без компенсаций.

11. Конфиденциальность и обработка данных

11.1. Персональные и технические данные Клиентов обрабатываются AlfaHost LLC в соответствии с применимым законодательством о защите данных, включая GDPR в применимых случаях, а также законодательством Грузии.

11.2. Обработка данных осуществляется в целях заключения и исполнения договора, биллинга, предоставления услуг, поддержки клиентов, обеспечения безопасности, предотвращения злоупотреблений и соблюдения требований законодательства.

11.3. Обрабатываемые данные могут включать:

  • данные аккаунта и контактные сведения;
  • биллинговые и платёжные данные;
  • технические данные, связанные с конфигурацией услуг;
  • логи доступа, события безопасности и обращения в поддержку.

11.4. Данные могут передаваться дата-центрам, сетевым провайдерам, платёжным провайдерам, сервисам безопасности и иным субподрядчикам только в объёме, необходимом для оказания услуг и исполнения обязательств Исполнителя.

11.5. При использовании инфраструктуры и поставщиков в разных юрисдикциях данные могут обрабатываться за пределами страны нахождения Клиента с соблюдением применимых требований к трансграничной передаче данных.

11.6. Клиент вправе запрашивать доступ к своим данным, их исправление, удаление или ограничение обработки в пределах, предусмотренных применимым законодательством.

11.7. Исполнитель применяет разумные технические и организационные меры защиты данных, включая шифрование при передаче, контроль доступа и мониторинг безопасности.

Подробная политика конфиденциальности: alfahost.io/privacy

12. Изменение условий

12.1. Исполнитель вправе изменять условия настоящей оферты в одностороннем порядке.

12.2. Новая редакция публикуется на сайте и вступает в силу с момента публикации. Для действующих Клиентов изменения начинают действовать не ранее чем через 14 календарных дней после уведомления, за исключением:

  • изменений AUP (вступают в силу немедленно, если связаны с требованиями закона или вопросами безопасности);
  • изменения тарифов на сторонние лицензии и услуги третьих лиц (вступают в силу с момента публикации).

12.3. Продолжение использования услуг после вступления изменений в силу считается акцептом обновлённой редакции оферты.

13. Разрешение споров и применимое право

13.1. Споры рассматриваются в соответствии с законодательством Грузии, если иное не вытекает из обязательных норм применимого права.

13.2. Претензионный порядок обязателен. Срок рассмотрения претензии — 30 календарных дней с момента её получения, если иной срок не установлен обязательными нормами закона.

13.3. Электронная переписка и документооборот между сторонами имеют юридическую силу, если позволяют достоверно установить отправителя и содержание сообщения.

14. Срок действия договора

14.1. Договор вступает в силу с момента акцепта оферты (оплата или регистрация) и действует бессрочно.

14.2. Клиент вправе расторгнуть договор в любое время через Личный кабинет с прекращением оказания услуг по окончании оплаченного периода.

14.3. Исполнитель вправе расторгнуть договор немедленно в случаях:

  • нарушения Клиентом условий оферты или AUP;
  • непрохождения KYC/AML-проверки;
  • инициирования Клиентом чарджбэка или мошеннических действий;
  • нарушения международных требований или санкций.

14.4. В случае расторжения договора оплаченные суммы возврату не подлежат, за исключением случаев, предусмотренных разделом «Возврат средств».

Дополнительные документы:

Политика конфиденциальности: alfahost.io/privacy

Техническая поддержка: support@alfahost.io

© 2025 AlfaHost LLC