(Договор оказания услуг AlfaHost)
Настоящий документ является публичной офертой AlfaHost (далее — «Исполнитель») и регулирует порядок оказания услуг хостинга и сопутствующих сервисов любому дееспособному физическому или юридическому лицу (далее — «Клиент»).
1.1. Настоящая оферта является договором в соответствии с законодательством Грузии. Оплата услуг или регистрация на сайте AlfaHost.io означает согласие с условиями настоящего договора.
1.2. Условия оферты доступны в открытом доступе на сайте и применяются ко всем Клиентам.
Услуги — предоставление серверов VPS, выделенных серверов, Proxy Node, доменов, SSL-сертификатов, резервного копирования, администрирования, а также сопутствующих сервисов.
Личный кабинет — раздел на сайте AlfaHost.io для управления услугами и оплаты.
Тариф — описание характеристик и стоимости конкретной услуги.
AUP (Acceptable Use Policy) — политика допустимого использования услуг.
3.1. Исполнитель обязуется предоставить Клиенту услуги хостинга и сопутствующие сервисы в объёме и на условиях, предусмотренных выбранным тарифом, при условии своевременной оплаты.
3.2. Услуги предоставляются на условиях «как есть» (as is). Исполнитель не гарантирует, что услуги будут полностью соответствовать индивидуальным ожиданиям Клиента или совместимы с его программным обеспечением. Клиент принимает на себя все риски, связанные с использованием услуг, включая их настройку, администрирование и интеграцию с собственными системами.
4.1.1. Стремиться обеспечивать доступность сервисов не менее 99,8% в месяц (SLA), за исключением плановых и аварийных работ, обстоятельств непреодолимой силы, DDoS-атак и сбоев в работе сторонних дата-центров или апстрим-провайдеров.
4.1.2. Предоставлять техническую поддержку через тикет-систему 24/7. Время реакции зависит от категории запроса и не является гарантированным временем устранения неисправности.
4.1.3. Уведомлять Клиентов о плановых работах не позднее чем за 72 часа до их начала путём публикации в биллинг-панели или через иные официальные каналы связи.
4.1.4. Принимать разумные меры для защиты инфраструктуры и предоставляемых услуг, однако не гарантировать абсолютную защиту от кибератак, отказов оборудования или перебоев в глобальных сетях связи.
4.2.1. Соблюдать законодательство, условия настоящей оферты и AUP.
4.2.2. Не использовать услуги для:
a) рассылки спама, фишинга, распространения вредоносного ПО, эксплуатации ботнетов;
b) проведения DDoS-атак, сканирования без согласия, криптомайнинга без отдельного согласования с Исполнителем;
c) размещения скам-проектов, мошеннических схем, «серых» платёжных систем или иной деятельности, которая может повлечь юридические риски для Исполнителя;
d) загрузки или раздачи торрентов, хранения и распространения нелегального контента, в том числе нарушающего авторские права;
e) любых действий, нарушающих законы юрисдикций, где расположены дата-центры, а также международные санкции и правила экспортного контроля.
4.2.3. Принимать во внимание, что использование серверов в качестве VPN-сервисов допускается, но не приветствуется ввиду возможной чрезмерной нагрузки на сеть. В случае негативного влияния на инфраструктуру Исполнитель вправе ограничить или приостановить оказание услуги.
4.2.4. Понимать, что проекты, несущие риски для законности деятельности Исполнителя, могут быть признаны нежелательными и приостановлены с уведомлением Клиента до выяснения обстоятельств. Данные, размещённые на таких сервисах, восстановлению не подлежат.
4.2.5. Своевременно и в полном объёме оплачивать услуги.
4.2.6. Самостоятельно обеспечивать сохранность логинов, паролей, ключей доступа и иных данных авторизации, а также нести ответственность за все действия, совершённые с использованием своей учётной записи.
4.2.7. Самостоятельно организовывать резервное копирование данных, если не заказана услуга бэкапов. Исполнитель не несёт ответственности за утрату данных Клиента.
4.2.8. Поддерживать актуальные контактные данные (email, телефон) в Личном кабинете. Все уведомления, отправленные по указанным контактам, считаются доставленными.
4.2.9. Не предпринимать действий, которые могут повлечь перегрузку или нарушение работы платформы, сетевой инфраструктуры или услуг других Клиентов.
4.2.10. Нести полную ответственность за последствия некорректного администрирования виртуальных машин и иных арендованных ресурсов.
4.3.1. Приостанавливать или прекращать оказание услуг при нарушении условий оферты, AUP, подозрительной активности, нарушениях законодательства, а также по законным требованиям государственных органов, регуляторов или правообладателей.
4.3.2. Самостоятельно оценивать действия и проекты Клиента на предмет соответствия условиям оферты и AUP. В случае признания проекта нежелательным услуга может быть приостановлена или прекращена с уведомлением Клиента.
4.3.3. Изменять тарифы и условия оказания услуг с уведомлением Клиентов не менее чем за 14 календарных дней до вступления изменений в силу (за исключением AUP и цен на сторонние лицензии, которые могут меняться немедленно).
4.3.4. Считать уведомления надлежащими, если они опубликованы в открытом доступе на сайте Исполнителя, в биллинг-панели или направлены на контактные данные, указанные Клиентом.
4.3.5. Требовать прохождения KYC/AML-проверки, а также предоставления дополнительных документов для подтверждения личности или законности деятельности. Исполнитель вправе приостановить или прекратить оказание услуг до успешного завершения проверки.
4.3.6. Ограничивать или фильтровать трафик, приостанавливать работу отдельных сервисов или ресурсов Клиента в целях предотвращения угрозы стабильности и безопасности платформы, а также для соблюдения законодательства или требований партнёров (дата-центров, апстрим-провайдеров, платёжных систем).
4.3.7. Не предоставлять замену IP-адресов в случае блокировок, вызванных действиями регуляторов, операторов связи или правообладателей, если иное не согласовано индивидуально через тикет-систему при наличии технической возможности.
5.1. Стоимость услуг указана на сайте AlfaHost.io. Все цены носят справочный характер и могут быть изменены.
5.2. Оплата услуг производится авансом за выбранный период. Услуга считается активной только после поступления средств на счёт Исполнителя.
5.3. При отсутствии оплаты по окончании оплаченного периода услуга блокируется. Если оплата не поступает в течение 7 календарных дней после блокировки, услуга и все данные безвозвратно удаляются.
5.4. Изменение цен для активных услуг применяется с начала следующего оплаченного периода. Клиенты уведомляются об изменении цен не менее чем за 14 календарных дней.
5.5. Биллинг услуг осуществляется по календарным периодам. Переходная дата — 20 число каждого месяца:
5.6. Оплата услуг производится в валюте, указанной на сайте, либо в эквиваленте выбранной криптовалюты на момент оплаты.
6.1. Оплата услуг возврату не подлежит, за исключением следующих случаев:
6.2. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата. Если используемый платёжный сервис не поддерживает возврат, возврат гарантированно может быть произведён в криптовалюте по рыночному курсу на момент возврата. При этом производится перерасчёт за фактически использованное время, а также удерживаются сетевые и процессинговые комиссии.
6.3. Возврат не производится за:
6.4. Средства возвращаются в течение 7 рабочих дней после подтверждения заявки и прохождения необходимых AML/KYC-проверок.
6.5. Вывод бонусов. Средства, начисленные в рамках бонусных или партнёрских программ, могут быть выведены только в криптовалюте. Для оформления вывода Клиент обязан подать заявку через службу поддержки. Срок обработки заявки — до 7 рабочих дней.
7.1. AlfaHost гарантирует доступность услуг не менее 99,8% в месяц.
7.2. Если простой превысил допустимый уровень, Клиент получает сервисный кредит: 1 день услуги за каждый полный час непланового простоя. Максимум — до 100% месячной платы.
7.3. Простой подтверждается данными мониторинга AlfaHost.
7.4. AlfaHost предоставляет базовую защиту от DDoS-атак на уровне сервера. Углубленная защита и фильтрация могут быть предоставлены только как отдельная услуга.
7.5. AlfaHost является арендатором серверного оборудования и сетевых мощностей в сторонних дата-центрах. В случае сбоев на стороне дата-центра ответственность за последствия лежит на владельце инфраструктуры, а не на Исполнителе.
7.6. AlfaHost не несёт ответственности и не предоставляет гарантии доступности в случае блокировки сетей или IP-адресов со стороны государственных регуляторов или операторов связи в стране нахождения Клиента.
7.7. Замена IP-адреса по причине блокировок невозможна. Возможна только по индивидуальному запросу через тикет-систему при наличии технической возможности и альтернативных сетевых ресурсов.
7.8. AlfaHost не несёт ответственности за ошибки в управлении виртуальными машинами со стороны Клиента, включая их некорректную настройку и последующую недоступность сервисов.
8.1. Исполнитель оказывает услуги в пределах предоставленных ресурсов и не несёт ответственности за:
8.2. Клиент несёт полную ответственность за:
8.3. Совокупная ответственность Исполнителя по любым претензиям ограничивается размером оплаты за последний оплаченный месяц по затронутой услуге. Исполнитель не компенсирует косвенные убытки, упущенную выгоду или потерю данных.
Данные Клиента хранятся в течение 7 календарных дней после окончания оплаченного периода. По истечении срока данные удаляются без возможности восстановления.
10.1. Под обстоятельствами непреодолимой силы понимаются события и ситуации, которые находятся вне разумного контроля сторон и делают невозможным полное или частичное исполнение обязательств по настоящему договору.
10.2. К таким обстоятельствам относятся, в частности:
10.3. Сторона, которая столкнулась с обстоятельствами непреодолимой силы, обязана уведомить другую сторону в разумный срок.
10.4. На период действия форс-мажора стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств. Если такие обстоятельства сохраняются более 60 дней подряд, любая из сторон вправе расторгнуть договор в одностороннем порядке без компенсаций.
11.1. Все персональные данные Клиента обрабатываются Исполнителем в соответствии с Общим регламентом по защите данных (GDPR) и законодательством Грузии.
11.2. Цели обработки включают: заключение и исполнение договора, биллинг, предоставление услуг, поддержка клиентов, выполнение требований законодательства.
11.3. Исполнитель вправе привлекать субпроцессоров (в том числе дата-центры, платёжных провайдеров, сторонние сервисы поддержки) при условии соблюдения ими стандартов конфиденциальности и безопасности.
11.4. Передача данных за пределы ЕС возможна только при наличии законных оснований и соответствующих гарантий защиты данных.
11.5. Исполнитель может раскрывать персональные данные Клиента по законным запросам судов, правоохранительных или регулирующих органов.
11.6. Клиент вправе запрашивать доступ к своим данным, исправление, удаление или ограничение обработки в соответствии с GDPR и локальными законами.
11.7. Исполнитель принимает технические и организационные меры для защиты персональных данных от несанкционированного доступа, утраты или изменения.
12.1. Исполнитель вправе изменять условия настоящей оферты в одностороннем порядке.
12.2. Новая редакция публикуется на сайте и вступает в силу с момента публикации. Для действующих Клиентов изменения начинают действовать не ранее чем через 14 календарных дней после уведомления, за исключением:
12.3. Продолжение использования услуг после вступления изменений в силу считается акцептом обновлённой редакции оферты.
13.1. Договор вступает в силу с момента акцепта оферты (оплата или регистрация) и действует бессрочно.
13.2. Клиент вправе расторгнуть договор в любое время через Личный кабинет с прекращением оказания услуг по окончании оплаченного периода.
13.3. Исполнитель вправе расторгнуть договор немедленно в случаях:
13.4. В случае расторжения договора оплаченные суммы возврату не подлежат, за исключением случаев, предусмотренных разделом «Возврат средств».
Дата последнего обновления: 12.09.2025
